Dans un monde où l’image est de plus en plus marquée, la qualité de l’accueil  donne le ton de la 1ère impression que l’on se fait de l’entreprise.
Ces premiers instants deviennent déterminants dans la relation future. C’est ainsi que l’on commence à discerner les enjeux de la relation client, véritable stratégie de communication pour l’entreprise.

Quand les situations se compliquent, comme c’est le cas dans le service après vente ou dans la relance d’impayés, au lieu de « gâcher » une relation devenue fragile, il sera important de tirer profit de ces moments difficiles, pour savoir appréhender le « bon langage », et appliquer les règles d’une communication réussie, basée sur l’écoute et la compréhension.

Public concerné par ces thèmes :
Assistantes, standardistes et hôtesses d’accueil, techniciens, personnel SAV, personnes chargées de la relance d’impayés, …